RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, depuis votre espace client.

➝ Demander un retour ou une annulation

À compter de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.

Retours
Si votre acquisition ne vous plaît pas une fois reçue, vous pouvez la retourner dans le cadre de votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.

Les œuvres et tirages doivent être manipulés avec soin. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’œuvre, une diminution du remboursement pourra être appliquée.

Pour protéger l’œuvre ou le tirage pendant le transport, il est vivement conseillé de le retourner dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.


Remboursements
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous m’avez informée de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération de l’œuvre ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Pour les tirages
En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais liés au retour restent à votre charge.

Pour les œuvres originales
En cas de rétractation, le remboursement comprend uniquement le coût de l'œuvre (et non les frais de la livraison initiale). Les frais liés au retour restent à votre charge.


Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de celui-ci, vérifiez tout d’abord votre compte bancaire. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse.

Si besoin, contactez votre banque ou l’organisme ayant traité le paiement. Si le remboursement reste introuvable, contactez-moi à info@olivia-benveniste.com.
Expédition en cas de retour

Pour les tirages
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
Pour protéger le tirage pendant le transport, il est conseillé de le retourner dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Pour les œuvres originales
Pour organiser le retour d’une œuvre originale, contactez-moi. Je pourrai vous transmettre un bordereau de retour DHL à imprimer et à coller sur le colis. Un coursier pourra ensuite venir récupérer l’œuvre.
Les frais de transport liés au retour restent à votre charge. Lorsque le retour est organisé par mes soins via DHL, son coût est déduit du montant qui vous est remboursé.
Pour une estimation des frais de retour selon le format et la destination, consultez la page Livraisons.


Échanges
Il n’y a pas d’échange direct. Si vous souhaitez remplacer votre achat par une autre œuvre ou un autre tirage, vous devez retourner le premier article dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Pendant le retour, je peux cependant vous réserver, sur demande, une autre œuvre de votre choix.