Vous avez 14 jours pour demander un remboursement
La demande sera prise en compte uniquement en faisant la demande de remboursement par mail à : info@olivia-benveniste.com
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne pourrais malheureusement offrir de remboursement.
⚠️ Concernant la vente éphémère de Noël 2025, en raison d'une pause de la boutique pendant les fêtes, les échanges et remboursements se feront uniquement entre le 5 et 18 janvier 2026.
Pour les dessins originaux
Les remboursements se font à compter de la date de réception. 
 
Remboursements sans justification
Si votre acquisition ne vous plaît pas une fois déballée, vous pouvez tout simplement la retourner. Cependant les frais de retour restent à votre charge.

Conditions
Votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu. La moindre crotte de mouche sera prise en compte, ce pourquoi il est fortement conseillé de ne jamais laisser les œuvres exposées sans protection. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni échangés.
Pour les tirages
Il est conseillé de renvoyer le tirage avec le même emballage fourni à réception.
Pour les dessins originaux
L'œuvre doit être renvoyée dans son exact emballage d'origine (y compris avec l'enveloppe imperméable pour les dessins originaux sur papier livrés à plat). 

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous adresserais un e-mail pour vous indiquer que j'ai reçu l'article. Je vous préciserais également si votre remboursement est approuvé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) dans un délai d'une semaine.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez-moi, car il se peut que votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi.

Expédition en cas de retours
Pour les Tirages
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Coût à titre indicatif : Colissomo France > 7,59€
Pour les dessins originaux
Pour procéder au retour de l'œuvre ➝ contactez-moi  et je vous  enverrais un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis et un coursier DHL passera chez vous récupérer l'œuvre.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Pour voir les frais de retours, se référer au tableau → Livraisons
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Échanges
Il n'y a pas d'échange à proprement dit. Si vous souhaitez une nouvelle œuvre pour remplacer votre achat initial vous devez renvoyer la première, vous faire rembourser et ensuite commander une nouvelle œuvre. Je peux cependant pendant ce temps de transit vous réserver toute nouvelle œuvre de votre choix.